A Continental Airlines (NYSE:CAL) superou as companhias aéreas suas concorrentes na rede dos Estados Unidos ao ganhar, pelo segundo ano consecutivo, o lugar de honra no inquérito anual de companhias aéreas Business Travel News (BTN). A Continental obteve a pontuação mais elevada em metade das dez categorias do inquérito, incluindo a qualidade das comunicações, o relacionamento com os gestores de contas e comerciais, resolução de problemas e flexibilidade em negociar preços especiais.
“Mesmo nestes tempos difíceis, continuamos a investir no nosso produto, a escutar os nossos clientes e trabalhar arduamente para lhes dar o que querem,” diz Monisa Cline, vice-presidente do departamento de vendas Norte-Americano da Continental. “O nosso objectivo é ser a equipa de vendas mais visível na indústria porque acreditamos que os relacionamentos são importantes.”
A BTN realiza há 12 anos este inquérito anual que mede a percepção dos clientes de viagens corporativas sobre a performance das companhias aéreas no que se refere à negociação e prestação de serviços, e manutenção de relações preferenciais. A BTN contratou a Equation Research para receber e quantificar os inquéritos de leitores qualificados, seleccionados aleatoriamente. O inquérito continha uma lista das 12 maiores companhias aéreas domésticas identificadas pelo Departamento de Transportação dos Estados Unidos, excluindo as filiais regionais das maiores empresas aéreas.
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